
新西兰知识
新西兰ACC理赔申请人的权利准则
新西兰意外伤害赔偿局ACC,有一份《ACC理赔申请人的权利准则》,在这份文件的框架和指导下,我们可以了解ACC怎样与理赔申请人相互配合;并且在我们的理赔申请过程中,能够知道新西兰意外伤害赔偿局会为申请人提供怎样的服务,我们作为申请人的权利又有什么。 image source: google images 理赔申请权利准则内容 * 申请人接受服务时,能够得到应有的尊重 * ACC会提供公平的服务,并考虑每位申请人的意见 * 尊重文化、信仰和价值观 * ACC会帮助申请人得到团体或个人的支持 * ACC的职员能够讲30多种语言,能够与申请人有效沟通 * 申请人可以得到非常全面的有关自己理赔的资讯 * ACC严格保障并尊重申请人的个人隐私 * 如果申请人对ACC的服务有任何不满都有投诉的权利 如何向ACC进行投诉 如果在您接受ACC的服务过程中,ACC的办事人员有任何违反上述《准则》内容的行为,或是您对ACC向您提供的赔偿服务有异议,您都可以向ACC的区域负责人、Manager进行当面投诉,或者直接向ACC的客户服务中心进行投诉。 ACC的客服中心电话是080